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            服务政策

            发布时间: 2018-10-25 16:21:23 阅读: 692


            服务理念:

                  “五心“服务:安心、贴心、信心、放心、舒心


            服务承诺: 

                  “五星级”服务承诺:

                  一个避免:解决避免用户为同一问题拨打第二次电话;

                  二个必保:必须保证提供产品销售支持,必须保证销售环节无串货,无侵犯经销商利益;

                  三个不漏:一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地跟踪问题处理结果,不漏掉一个问题,不放过一个细节;

                  四个要素:工作要主动;关怀要真诚;反应要快捷;服务要周到;

                  五个到位:服务态度到位;服务思想到位;服务技术到位;服务管理到位;服务行动到位。


            服务策略:

                  以地级市级为单位建立广泛的售后服务网点,零距离处理客户一切售后问题。


            服务目标:

                  给予客户良好的产品使用体验,创造更高的客户满意度。

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